ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Στη HELMI θέλουμε η διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και εύκολη.
Για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, η επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων πραγματοποιείται μέσω της online φόρμας επιστροφών, την οποία μπορείτε να βρείτε στο footer του website, στην ενότητα «ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ > ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ».
1. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ Ή ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΜΕΣΩ E-SHOP
Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος που αγοράσατε από το e-shop HELMI, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Βήμα 1 – Είσοδος στη φόρμα επιστροφών
Στο κάτω μέρος (footer) της ιστοσελίδας, στην ενότητα «ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ», επιλέξτε «ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ».
Στη συνέχεια:
Συμπληρώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας και το email που χρησιμοποιήσατε κατά την πραγματοποίηση της αγοράς.
Επιλέξτε «ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΩΔΙΚΟΥ».
Θα λάβετε στο συγκεκριμένο email έναν 6ψήφιο κωδικό επαλήθευσης.
Πληκτρολογήστε τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο και επιλέξτε «ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ».
Θα μεταφερθείτε στη φόρμα επιστροφής της συγκεκριμένης παραγγελίας.
Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία και επιλέξτε το είδος του αιτήματός σας, δηλαδή επιστροφή ή αλλαγή.
Ολοκληρώστε τη διαδικασία επιλέγοντας «ΑΠΟΣΤΟΛΗ».
Μετά την υποβολή του αιτήματος, θα λάβετε στο email σας τον αριθμό voucher επιστροφής, τον οποίο θα χρησιμοποιήσετε για την αποστολή του δέματος.
Βήμα 2 – Αποστολή του δέματος
Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών courier:
ACS
BOX NOW
Το κόστος επιστροφής μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ανέρχεται σε 3,00€ για επιστροφές εντός Ελλάδας.
Επιστροφή μέσω ACS
Εκτυπώστε το voucher που θα λάβετε στο email σας, τοποθετήστε το στο δέμα και παραδώστε το σε κατάστημα ACS.
Επιστροφή μέσω BOX NOW
Χρησιμοποιήστε τον αριθμό voucher/κωδικό επιστροφής που θα σας αποσταλεί και ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής μέσω BOX NOW.
Επιλέξτε το locker που σας εξυπηρετεί, πληκτρολογήστε τον απαιτούμενο κωδικό στη θυρίδα και τοποθετήστε το καλά συσκευασμένο δέμα.
Για να εντοπίσετε το διαθέσιμο locker που σας εξυπηρετεί, μπορείτε να επισκεφθείτε τον Locker Finder της BOX NOW.
Σημαντικό: Για την επιστροφή μέσω των συνεργαζόμενων courier, παρακαλούμε χρησιμοποιείτε τη διαδικασία και το voucher που θα σας αποσταλεί μετά την υποβολή της online φόρμας.
Εναλλακτική μεταφορική εταιρεία
Μπορείτε, εφόσον το επιθυμείτε, να επιστρέψετε το δέμα με άλλη μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας.
Στην περίπτωση αυτή, το σύνολο των εξόδων αποστολής επιβαρύνει τον πελάτη και καταβάλλεται απευθείας στη μεταφορική εταιρεία κατά την αποστολή του δέματος.
2. ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για online αγορές, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω.
3. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει:
να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση,
να μην έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του βαθμού που είναι απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους,
να φέρουν τις ειδικές σημάνσεις/καρτελάκια τους, όπου αυτά υπήρχαν,
να συνοδεύονται από το παραστατικό αγοράς.
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τον παραπάνω έλεγχο.
Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στις εγκαταστάσεις της HELMI υποβάλλονται σε ποιοτικό έλεγχο και η επιστροφή γίνεται αποδεκτή κατόπιν ελέγχου.
4. ΚΟΣΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για επιστροφές εντός Ελλάδας μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών courier ACS ή BOX NOW, το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 3,00€.
Το ποσό αυτό αφορά αποκλειστικά το κόστος μεταφοράς του προϊόντος από τον πελάτη προς τη HELMI.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, το ποσό των 3,00€ μπορεί να παρακρατηθεί από το ποσό της επιστροφής, καθώς αφορά το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος.
Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, το κόστος επιστροφής των 3,00€ εφαρμόζεται σύμφωνα με τη διαδικασία αλλαγής που περιγράφεται παραπάνω.
Σε περίπτωση επιλογής διαφορετικής μεταφορικής εταιρείας από τις συνεργαζόμενες, το κόστος αποστολής επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.
Η HELMI μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί προς επιστροφή, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η HELMI ολοκληρώνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των επιστρεφόμενων προϊόντων, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που καταβλήθηκαν για την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων, όπου προβλέπεται, των αρχικών εξόδων παράδοσης. Δεν επιστρέφεται τυχόν πρόσθετη χρέωση που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο διαθέσιμο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης.
Το κόστος επιστροφής του προϊόντος αποτελεί ξεχωριστή χρέωση και εφαρμόζεται σύμφωνα με την ενότητα «Κόστος Επιστροφής».
6. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΣΕ ΦΥΣΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν μέσω του e-shop HELMI στην Ελλάδα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε δωρεάν αλλαγή προϊόντος σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα HELMI.
Για την αλλαγή θα πρέπει να έχετε μαζί σας:
το προϊόν προς αλλαγή και
το παραστατικό αγοράς.
Η αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί με το ίδιο ή με διαφορετικό προϊόν, σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και την πολιτική του καταστήματος.
Επιστροφές χρημάτων για αγορές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του e-shop δεν πραγματοποιούνται στα φυσικά καταστήματα HELMI.
7. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΜΕΣΩ E-SHOP
Εφόσον η αρχική αγορά πραγματοποιήθηκε μέσω του e-shop HELMI, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή προϊόντος μέσω της online φόρμας επιστροφών, ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα «Επιστροφή ή Αλλαγή Προϊόντος μέσω E-shop».
Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με τις προϋποθέσεις επιστροφής και μέσω μίας από τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier, με κόστος επιστροφής 3,00€ για αποστολές εντός Ελλάδας.
Η αλλαγή πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος και σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος που επιθυμείτε.
8. ΑΓΟΡΕΣ ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ
Για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν με παράδοση εκτός Ελλάδας, παρέχεται δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
Δεν πραγματοποιούνται αλλαγές προϊόντων για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ελλάδας.
Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν ή μέγεθος, μπορείτε να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία μέσω του e-shop HELMI.
9. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ, ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Η διαδικασία επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης/υπαναχώρησης διαφέρει από τη διαδικασία που αφορά ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα.
Εάν παραλάβετε προϊόν που:
είναι ελαττωματικό,
έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση ή
δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας,
παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με τη HELMI, ώστε να σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη διαδικασία.
Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και, όταν πρόκειται για προϊόν που δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση, το κόστος επιστροφής δεν επιβαρύνει τον καταναλωτή.
10. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΛΟΓΟΥΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ
Για λόγους υγιεινής, η HELMI δεν δέχεται επιστροφές σε κολάν και κοσμήματα, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικά προϊόντα.
Οι νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζονται μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
11. ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΜΕ ΔΩΡΟ
Σε περίπτωση προωθητικής ενέργειας κατά την οποία προσφέρεται δώρο με αγορές άνω συγκεκριμένου ποσού, ισχύουν τα ακόλουθα:
Σε περίπτωση ολικής επιστροφής της παραγγελίας, το δώρο θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με τα προϊόντα.
Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, εάν η τελική αξία της παραγγελίας εξακολουθεί να πληροί την προϋπόθεση της προωθητικής ενέργειας, το δώρο παραμένει στον πελάτη.
Εάν μετά τη μερική επιστροφή η τελική αξία της παραγγελίας δεν πληροί πλέον την προϋπόθεση της προωθητικής ενέργειας, το δώρο θα πρέπει να επιστραφεί.
12. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Σε περίπτωση που απαιτείται αποστολή επιστροφής στη HELMI, η διεύθυνση είναι:
HELMI
Πάρνηθος 48-50
Τ.Κ. 14452
Μεταμόρφωση Αττικής
Παρακαλούμε ακολουθείτε πάντα πρώτα τη διαδικασία της online φόρμας επιστροφών, ώστε να καταχωρηθεί σωστά το αίτημά σας και να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες για την αποστολή.
13. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο πριν από την αποστολή των προϊόντων.
Για να ζητήσετε ακύρωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε:
τηλεφωνικά στο +30 210 2843699 ή +30 210 2845299
μέσω email στο [email protected]
Η ακύρωση ολοκληρώνεται μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί και λάβετε σχετική επιβεβαίωση από τη HELMI.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Στην περίπτωση αυτή, μετά την παραλαβή του προϊόντος, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής/υπαναχώρησης που περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία κατά τη διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη HELMI μέσω των στοιχείων επικοινωνίας της εταιρείας. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία.